Sappiamo che i piani di viaggio possono cambiare inaspettatamente. La nostra politica di cancellazione è concepita per essere il più possibile equa e trasparente, tutelando sia i nostri clienti che la nostra capacità di fornire servizi di alta qualità. Prenotando con noi, accetti i seguenti termini e condizioni.
1. Politica generale di cancellazione
Per annullare la prenotazione, è necessario comunicarcelo per iscritto il prima possibile. La data di cancellazione sarà quella in cui riceveremo la notifica. Le spese di cancellazione saranno applicate come segue:
- Cancellazioni con preavviso superiore a 30 giorni: Ti verrà rimborsato il 100% dell'importo pagato, al netto di eventuali commissioni bancarie o di gestione di terze parti (se presenti).
- Cancellazioni tra 15 e 30 giorni prima dell'inizio del tour: Ti verrà rimborsato il 50% del costo totale del tour. Il restante 50% verrà trattenuto come penale di cancellazione.
- Cancellazioni tra 7 e 14 giorni prima dell'inizio del tour: Verrà trattenuto il 75% del costo totale del tour. Il restante 25% verrà rimborsato.
- Cancellazioni con preavviso inferiore a 7 giorni: Verrà trattenuto il 100% del costo totale del tour. Non saranno effettuati rimborsi.
Si prega di notare che i depositi iniziali vengono utilizzati per coprire i costi di prenotazione degli hotel e di altre attività. Le cancellazioni con breve preavviso comportano la perdita totale del deposito.
2. Mancata presentazione e partenza anticipata
- Nessuna presentazione: Se non ti presenti al punto d'incontro concordato per l'inizio del tour, ciò sarà considerato una cancellazione senza preavviso e non verrà effettuato alcun rimborso.
- Partenza anticipata: Non verranno effettuati rimborsi per le parti del tour non utilizzate dal cliente, indipendentemente dalle circostanze che hanno portato alla partenza anticipata.
3. Modifiche alla prenotazione
Se desideri apportare modifiche alla tua prenotazione (ad esempio, cambiare la data o il numero di persone), devi comunicarcelo per iscritto con almeno 20 giorni in anticipo all'inizio del tour. Faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre modifiche senza costi aggiuntivi, ma non possiamo garantire che possano essere effettuate, soprattutto se la richiesta viene effettuata con meno di 20 giorni di anticipo.
Eventuali modifiche richieste con un preavviso inferiore a 20 giorni potrebbero essere soggette a costi aggiuntivi, a seconda delle politiche dei nostri fornitori (hotel, guide, ecc.).
4. Circostanze impreviste (Forza maggiore)
In caso di forza maggiore (come calamità naturali, disordini civili, pandemie, ecc.) che ci costringano ad annullare il tour, rimborseremo il 100% dell'importo pagato. Non saremo tenuti a pagare alcun risarcimento aggiuntivo.
5. Rimborsi
Tutti i rimborsi applicabili saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla data di conferma della cancellazione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione.
6. Raccomandazione sull'assicurazione di viaggio
Consigliamo vivamente a tutti i nostri clienti di stipulare un'assicurazione di viaggio completa. L'assicurazione di viaggio può proteggerti da situazioni impreviste, come cancellazioni dell'ultimo minuto dovute a malattia, ritardi dei voli o qualsiasi altra emergenza personale, coprendo le spese non rimborsate dalla nostra polizza.
Prenotando un tour con noi, dichiari di aver letto e compreso la presente politica di cancellazione. Per qualsiasi domanda o ulteriore chiarimento, non esitare a contattarci.